Perguntas frequentes

Avaliamos processos de negócio, criamos automação de fluxos de trabalho e sistemas de IA supervisionados, desenvolvemos software à medida onde nada de prateleira serve, redigimos políticas operacionais de IA e formamos equipas. Quase tudo começa pela avaliação a que chamamos o mapa, porque mostra o que vale a pena mudar antes de construir qualquer coisa. Pronta para produção é a única exceção: começa diretamente, porque a aplicação já existe e a questão é se vai aguentar.

A avaliação é orçada a preço fixo antes de o trabalho começar. O desenvolvimento é precificado item por item no plano. O suporte é opcional e cobrado à parte.

Tem o código, as contas de software, o manual e a formação, por isso qualquer pessoa pode manter o sistema: nós, alguém da sua equipa ou outra empresa. O nosso suporte é opcional e é orçamentado à parte, e cancelá-lo não para nada. Normalmente somos a primeira chamada porque fomos nós que o construímos, mas nunca depende de nós para continuar a funcionar.

O prazo depende de quantos fluxos de trabalho, sistemas e pessoas estão envolvidos. A proposta informa o prazo da avaliação antes de o trabalho começar. Cada item de desenvolvimento tem a sua própria estimativa.

Precisamos de tempo com as pessoas que fazem o trabalho e de acesso temporário aos sistemas envolvidos. Do seu lado, quase tudo se resume a algumas conversas objetivas. Nós fazemos o mapeamento e preparamos o plano.

Nós redigimos, você aprova. A minuta cobre o que reguladores e auditores realmente verificam: quais ferramentas a sua equipe pode usar e com quais tipos de dados, como os fornecedores são avaliados — incluindo com o que treinam e por quanto tempo guardam os dados —, por quanto tempo você guarda os seus e quem responde por cada decisão em que a IA participa. Quando algum marco regulatório se aplica a você (HIPAA, SOC 2, leis estaduais de privacidade), a política é escrita para se encaixar no seu programa de conformidade atual, em vez de ficar à parte. A sua diretoria ou o seu jurídico dá a versão final. Nós redigimos a política; não substituímos o seu julgamento nem o seu advogado.

Privilégio mínimo por padrão: pedimos o acesso mais restrito que o trabalho exige, limitado aos sistemas do plano, e nada além disso. Todo o trabalho é feito com contas nominais e individualmente rastreáveis, nunca com logins compartilhados, para que a sua trilha de auditoria mostre exatamente quem fez o quê e quando. As credenciais nunca aparecem no código nem na configuração; ficam em um cofre de segredos gerenciado, e toda credencial que tocamos é trocada na entrega. O encerramento dos acessos é uma entrega, não uma promessa vaga: quando o projeto termina, você recebe a confirmação por escrito de que o nosso acesso foi revogado, detalhada por sistema e pronta para os seus próprios registros de revisão de acesso.

Eles ficam nas suas contas, sob os seus controles, durante todo o projeto. Não copiamos os dados para os nossos sistemas, não os vendemos e não os usamos para treinar modelos. Tudo o que a IA processar durante um desenvolvimento roda sob termos do fornecedor que proíbem o treinamento com os seus dados, e o plano nomeia cada fornecedor para que a sua equipe possa conferir esses termos por conta própria. Tudo o que construímos registra em que cada decisão automatizada se baseou, então, quando um auditor perguntar por que o sistema fez algo, a resposta está documentada. Quando o projeto termina, o nosso acesso termina, com confirmação por escrito.

Não. As contas de hospedagem ou de serviços que um desenvolvimento exigir são detalhadas antes no plano (o que são, quanto custam para manter e quais são as alternativas), e nenhuma é criada até você aprovar. Depois que o desenvolvimento é pago, tudo passa para o seu nome na entrega. Se mais tarde você encerrar o suporte contínuo, os sistemas já são seus; nada para de funcionar.

Uma janela de chat é útil, e é outro trabalho. O desperdício costuma estar entre os sistemas, não dentro deles: os mesmos números digitados em três lugares, e escrever textos não resolve isso. O que construímos corre dentro dos sistemas que já usa: uma encomenda passa para a contabilidade, um relatório constrói-se sozinho. Para e espera quando algo não está claro, em vez de adivinhar, e nada chega a um cliente antes de alguém do seu lado aprovar. Se uma janela de chat já cobre o que precisa, o plano diz isso.

Sim. Uma sessão cobre o que as ferramentas atuais fazem bem, onde elas falham e o que perguntar a um fornecedor antes de assinar qualquer coisa. É orçada separadamente e não exige nenhum outro serviço. Se a sua equipe sair sabendo distinguir um caso de uso real de um discurso de vendas, a sessão cumpriu o seu papel.

Quase nunca. O desperdício costuma estar entre os sistemas, não dentro deles: os mesmos números digitados em três lugares que não conversam entre si. O trabalho de integração conecta o que você já tem. A troca só entra no plano quando o próprio sistema é o problema, e aparece como um item orçado que você pode recusar.

Se abriu um negócio para cozinhar, construir, projetar ou reparar coisas e hoje passa a semana em faturas, folhas de cálculo e a correr atrás de papelada, tem exatamente o tamanho certo. O objetivo deste trabalho é entregar a parte administrativa ao software para que as suas horas voltem para aquilo que abriu as portas para fazer.

Mantém o lugar e perde as partes que ninguém queria. O que retiramos é o copiar, o andar atrás e o voltar a escrever; o que fica é a parte que precisa de uma pessoa, que era justamente a que estava a ser esmagada. Na oficina que publicámos, quem tratava da papelada recebeu formação no novo sistema, no sistema em produção, e continua a tratar dele. Contratam-nos para devolver horas, não para cortar um posto.

Trabalhamos de forma remota com clientes em todo o mundo. Também oferecemos reuniões e observação de processos presencialmente na região metropolitana de Phoenix.

Um. A Arizona Auto Wraps, em Scottsdale: um sistema recebe os pedidos e pergunta a uma pessoa antes de enviar seja o que for, e o dono relata cerca de vinte horas por semana recuperadas. Esse número vem do dono; não o medimos nós mesmos. Publicamos resultados só quando o cliente aprova e os números aguentam.

Leia o estudo de caso completo→

Então o plano diz isso, e você pagou um valor fixo para descobrir que a sua operação já está bem ajustada. Preferimos dizer isso a inventar trabalho. O documento com as conclusões continua sendo seu.